张女士在京东上买了一副苹果蓝牙耳机

3月份，张女士在京东上买了一副苹果蓝牙耳机之后她发现，自己买到的耳机不太对劲张女士这副第三代无线蓝牙耳机，买来花了1399块钱订单显示，3月11号下单，隔天张女士收到了货

当时是没有任何异常的，就是稍微检查了一下外包装，都是密封完好的耳机使用过程当中，发现左右两边的耗电量相差特别大比如说一个耳机耗电一个小时，耗电百分之十，另一个可能就是百分之二十张女士说

察觉到不对劲之后，她询了耳机的序列码结果显示，保修有效期到今年10月25日因为苹果耳机的质保期是一年，也就是张女士的耳机在2021年10月25号，就已经被激活了

这时候才知道，耳机充电盒上的序列码和外包装盒上的序列码对不上记者看到，耳机充电盒上的序列码是X5N9开头，而包装盒上的序列码是MGQD开头

通过苹果客服热线查询耳机充电盒上的序列码，所对应产品的保修期到今年10月份，查询耳机包装盒上的序列码，对应产品的保修期是到2023年无论哪个序列码都和张女士的购买时间对不上

记者问，出现这种情况的原因能判断出来吗。

苹果客服热线工作人员回应称，实话实说，这个原因不太好判断不排除设备本身属于返回件，就是它不是一个全新的，不排除这种可能性那这样为了能更好的帮助到您，因为您这个情况确实比较少见，我尝试把这个情况反馈升级给高级部门经理同事

后来，苹果客服工作人员回复，建议张女士联系京东平台根据张女士提供的订单，记者查询到了这家苹果产品京东自营旗舰店的联系方式

苹果产品京东自营旗舰店工作人员回应称，你是我们店里买走的，还是线上下单，那你要找京东线上不是我们这里，你在线下门店买的，才是我给你的货你要自己看清楚你买的是国行版的，还是海外版的，如果是海外版，发过来的时候是分开的报关以后换错盒子也很正常的如果是国内版的，你要问一下售后

记者把问题反映给了京东平台，对方回复，该订单因用户寄送售后的商品非订单原商品，暂未售后平台正在协调跟进解决

小米Civi