人工智能是上海未来发展的一个战略领域，人工智能服务机器人专区也是本届上交会一大亮点，集聚了一批“独角兽”和“隐形冠军”。昨天举行的第七届上交会开幕论坛上，中外专家学者、国际组织负责人围绕人工智能领域的一些热门话题，各抒己见。与会代表认为，趁人工智能方兴未艾，服务机器人刚刚走进人类生活，一些发展的“短板”需要补上。
机器人七成是软件三成是硬件
新加坡南洋理工大学媒体创新学院院长、瑞士日内瓦大学米拉实验室主任、人工智能和社交机器人领域资深专家纳迪亚·玛格丽特·唐尔曼女士在论坛上演示了南洋理工团队研发的服务机器人——“娜婷”。
据介绍，“娜婷”已经与当地的友邦保险开展合作，成为专门处理客户关系的一名柜台服务人员。比如，她能帮助不懂得上网的客户上网；出现排队的时候，她可以负责取号；她可以帮助客户去寻找到适合的保险品种，还能帮助同事处理更改客户地址这样的琐碎工作。在上午10时到下午2时之间，不知疲倦的“娜婷”可以替代需要吃中饭、午休的同事上岗。
“娜婷”的工作原理是什么呢？唐尔曼介绍说，它分三大步骤，首先是能感知、能理解人类说的话。机器人通过麦克风记录所收到的信号，通过3D摄像头拍摄附近的图像，并进行人脸识别、手势识别等；第二个是处理和决策系统，即让机器人对人类情绪和其它数据进行建模，这样，机器人就能解析出所收到的信号或者信息究竟代表什么意思；通过理解之后，就到了第三部分，也就是机器人如何行动，如何根据自己听到和感觉到的内容做出相应的行为。
“机器人其实是一个集成，它70%是软件，30%是硬件。因此，机器人是一项跨学科、跨领域的合作项目。”唐尔曼说，服务机器人和功能机器人非常不一样，服务机器人其实是人类的一个伙伴，能够和你一起生活、一起交流。据唐尔曼介绍，“娜婷”的研发团队来自各个领域，“我们需要美学方面的设计人员，因为服务机器人首先要有好看的外形；3D建模能力也很重要；另外，我们还需要虚拟现实的人才，人工智能的人才，以及心理学、情绪认知方面的人才。这样，机器人才能了解人类情绪，辨识人类情绪，理解人类。南洋理工大学的课程设计就非常注重跨学科，学生们在学习人工智能的时候，还要学社会学、心理学等各种人文学科。”
加强教育帮助更多人适应变化
人类社会进入信息革命的第三次浪潮以来，“信息鸿沟”的提法也如影随形。
在昨天的论坛上，联合国工发组织贸易投资创新司司长伯纳德·卡尔萨迪利亚提醒，现在很多变革，包括AR、3D打印等，正在不断改变人类的生活。在这一过程中，人工智能这一学科领域不仅要将重点放在开发人形机器人上，还要加强教育帮助更多的人适应当前变化的社会。
原外经贸部首席谈判代表、副部长龙永图也强调，特别是对年轻人来说，在人工智能时代到来的时候，怎样培养自己的学习能力以适应新时代，会有很多的挑战；同样，人工智能时代对企业也提出了新的挑战，它涉及到战略的重新部署，以及对整个管理流程的再造。
人工智能给中国带来哪些机遇？又带来哪些挑战？与会代表也谈了自己的观点。
中国科学院院士、上海交通大学副校长、人工智能研究院院长毛军发认为，中国人工智能在应用领域进步比较快，可以说到了“并跑”阶段。从每年新创立公司的数量、投资金额和行业分布来看，和美国差距不大。
但人工智能技术的第一个要素是算法，中国科学家在算法方面的原创性与西方国家是有差距的。中国在人工智能领域的另外一个优势是数据。中国是数据资源非常丰富的国家。比如说医疗领域，中国有近14亿人口，任何一种疾病得病的人数都非常多。另外，在金融领域、城市管理领域、交通领域，中国的数据也非常丰富；中国的领先领域还有“算力”，我国超级计算机的计算速度在全世界是领先的。中国只要抓住机遇，补上“短板”，就一定能够早日迈入人工智能的大国与强国之列。
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