近日，澎湃新闻报道，消费者黄先生称，2019年，他花费999美元购买的“万豪旅享家”12万会员积分，由于疫情原因出行受限仅使用了不足20%。今年6月14日，账户上剩余的98094积分被全部清零。
黄先生认为，账户内的98094积分系现金购买所得而非赠与，万豪方不应当擅自清零，且积分未能使用和疫情有关，要求恢复。而万豪酒店集团的工作人员表示，会员账户连续24个月处于非活跃状态，其累计的会员积分将全部作废，这是公司长期以来的硬性规定。
多家外资酒店集团均有相应规则，有效期最长3年
澎湃新闻查阅发现，万豪旅享家于今年6月更新的《常客计划细则及条款》的1.6.d中写道:会员须在常客计划中保持活跃状态，方可保留所累计的积分。如果会员账户连续二十四 个月处于非活跃状态，该账户内所累计的全部积分将会作废。会员只需在二十四 个月内通过常客计划至少赚取一次积分或里程，或兑换一次常客计划积分，或购买一次积分(如第 2.9 节所述)，即可在常客计划中保持活跃状态并保留所累计的积分，但下述情况除外。如果会员连续五 (5) 年未保持活跃状态，则会员账户可能会被停用。积分一旦作废则无法恢复，但只要会员账户未被停用，会员仍可赚取新的积分。
事实上，除了万豪酒店集团外，其他外资酒店对会员有效期的规定大致相同，即需要会员在一定期间内保持活跃状态，否则积分将全部清零。
洲际酒店集团IHG优悦会的规定则是，如果会员帐户在任何十二 个月或更长时间内处于不活跃状态(即未发生“赚取积分”或“兑换积分”交易)，则 IHG 优悦会俱乐部会员级别的会员积分将会过期，这意味着积分将从会员帐户中清除，且不可用于兑换。
香格里拉酒店集团香格里拉会的规定则是，在累积年度1月赚取的积分，最长有效期为36个月；在累积年度12月赚取的积分，最长有效期为25个月。累积年度由1月1日起至12月31日结束。在任何日历年( “累积年度”) 赚取的积分将于该累积年度结束日的第二个周年日到期。
整体来看，各酒店集团对自己的会员积分均设有有效期，在一年至三年不等。但值得注意的是，如万豪、希尔顿、洲际等酒店集团的会员规定是要求“账户保持活跃”，也就是说，在有效期内保持活跃的账户，可保留所累计的积分。
而香格里拉会对积分的规定更接近中资酒店集团的相关规定，即无论账户活跃与否，过了有效期的部分积分都将被清零，但未过有效期的积分仍会保留在账户中。
如华住集团华住会在个人会员计划中明确:积分有效期为自积分产生之日起24个月内。
首旅如家如LIFE俱乐部对会员积分的规定也是:会员如愿彩虹如愿豆自该笔如愿豆生效日起，2年内有效。
对此，有习惯居住首旅如家旗下酒店的消费者告诉澎湃新闻:“我自己的感受是，我订房或者买咖啡，提交订单的时候会提示用豆子去抵扣或兑换啥啥啥权益的，是一定会很明显地提示，让我去把豆子用了。”
疫情期间中资酒店纷纷推出“积分有效期延期”计划
黄先生还表示，按照万豪的规定，会员积分被清零前，“万豪旅享家”App至少需要提前30天通过邮件通知。但他查询确认，清零之前未收到任何提醒邮件。他还表示，9万多的会员积分系自己现金购买所得而非赠与，万豪不应当擅自清零。同时，积分未能使用是因为疫情原因，属于不可抗力因素，“‘万豪旅享家’应当恢复我的积分或予以延期”。
在关于积分的价值究竟如何评估方面，澎湃新闻查阅发现，万豪旅享家《常客计划细则及条款》中的1.7.b中提到:常客计划、积分、奖励和其他相关礼遇及服务均为本公司的专有财产，而非会员的财产……积分、奖励和其他相关礼遇及服务不具有现金价值，本公司不会就任何作废或未使用的积分进行补偿或支付现金。
其他酒店集团也有类似表述。
如希尔顿荣誉客会的适用条款中也指出:已累积的积分、奖励确认券和奖励积分住宿确认均不构成会员的财产。洲际酒店集团IHG优悦会的规定也指出，积分在兑换之前没有任何价值:积分自身不具有零售价值，不可兑换现金或任何其他形式的信用额，并且只有在根据本条款与附则兑换奖励之后才具有价值。会员对累积的积分不享有所有权，累积的积分也不构成会员的财产。
不过，对于在积分被清零前未收到提醒，华美顾问集团首席知识官赵焕焱在接受澎湃新闻采访时表示:“酒店品牌方应该改进。积分是酒店品牌吸引忠实客户的有效手段，与客户的沟通是客户管理系统的重要内容，缺乏沟通的系统是需要反思和改进的。”
值得一提的是，因受疫情影响而导致积分未能使用的情况而言，此前多家中资酒店纷纷有推出积分有效期的延期计划。
如去年5月20日，首旅如家宣布，3月28日至4月30日期间暂停会员降级，并恢复3月1日以来降级的会员至原等级。此外，在4月1日至4月30日期间，所有会员均可领取“180天会员有效期延长权益”。
去年5月，华住会也宣布，积分有效期在2022年5月7日-6月30日期间的积分，有效期延长至2022年12月31日。恢复所有在2022年4月1日-5月6日期间已经过期的积分，并将有效期延长至2022年12月31日。
赵焕焱认为，在正常年份，积分无法予以延期是无可非议的，“但是疫情前后如此处理是不厚道和不近人情的，不能显示品牌的吸引力和号召力。”
郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。
