随着互联网普及程度提升及多元化应用的发展，移动医疗推广的速度也呈迅猛之势，且覆盖服务类型更为广泛。据艾媒咨询数据显示，2020年中国移动医疗用户规模达到6.61亿人，市场规模已经达到544.7亿元。在2020年新冠疫情的影响下，居民对于医药电商，互联网医疗平台的使用需求进一步提升，推动了用户规模的快速增长。
在互联网医疗的整体用户中，在线问诊的用户渗透率就已经达到了68.4%。其中，在诊前、诊中及诊后环节中，最受认可的因素分别为服务时间地点灵活、就诊过程快捷以及在线支付方便，致使健康咨询、在线问诊在效率上的提升得到用户普遍认可。
作为国内最大的在线医疗入口，平安好医生在2020年就围绕渠道、服务、能力进行全面战略升级。目前已与超120家线下医院达成了互联网医院合作协议，并在湖北、东莞、银川等多地接入医保支付系统，加快推进合作共建和自建互联网医院的节奏。平安好医生也将持续深化药店合作，依托中心仓模式在超过15.1万家门店使用药店云服务。
如今在问诊流程上，平安好医生AI辅助诊疗系统+自有医疗团队相配合，最大限度提升了问诊效率。在问诊前，平安好医生保证医生展示资料真实；发起问诊后，用户在很短时间内就能得到医生响应，让患者彻底告别“排队两小时、看病五分钟”的就医体验；问诊结束后，平台确保用户收到的处方是由接诊医生诊断确认的，确保处方的专业性和安全性。处方订单支付时，保证用户个人隐私安全；产生药品订单时，保证药品配送准确，并在承诺时间内送达。
目前大多机构在在线问诊流程上，多采用AI导诊+医生复诊模式，实现了医患精准匹配，有效缓解医生压力。但其复诊的医生多来自外部线下医院，及时反馈的不确定性较大。而平安好医生除了签约三甲医院医生外，还打造了国内规模最大的自有医疗团队，无论是初诊还是复诊，都能实现秒级响应。
平安好医生也将继续深耕数字化、全场景、全生命周期的健康管理服务，不断完善线上线下一体化的诊疗模式和用户体验，普惠大众健康。
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